四川经济网内江讯 (王芳 楚淇蒙 记者 毛春燕)为给老年客户提供更加快捷、便利、人性化的金融服务,近年来,农业银行内江分行加快建设“适老服务”示范网点,积极创新适老金融服务,不断提升金融服务效率和质量,让金融服务更有温度。
完善优化“适老金融服务”设施
(资料图片)
“这儿的服务对我们老年人来说,太好了。有专门供老年人使用的座位、轮椅、拐杖,手机银行有‘大字版’,界面简约,还有专人陪护办理,专用通道。”日前,四川威远县84岁的王灼然老人在农行网点办理定期转存后有感而发。
适老服务
该行制定“适老服务”示范网点建设方案,优化网点设施,打造暖心的适老化金融服务。今年,该行投入建设资金552万元,加快推进直属大千支行、资中县支行营业部、隆昌市支行营业部和威远支行营业部第一批“适老服务”示范网点建设。同时,该行在所辖48个网点设立了专门的无障碍通道,配备移动填单台、低位填单台,增设老年客群“爱心专座”,配备专门供老年人使用的老花镜、阅读放大镜、急救箱、血压仪等适老化服务设施设备。在营业网点大厅,配置适老金融专属服务区,摆放休息座椅,开启“陪同式”服务模式,为老年客户开设绿色通道优化服务窗口,指定专人提供“一对一”负责接待、引导、辅助、询问、办理等多个服务环节,提供“主动迎入—安排入座—开启绿色通道—陪同办理—礼貌送别”一站式的暖心服务,并开展老年客户上门服务,确保各项精细化服务落到实处。在适老金融服务专区,开展防范诈骗、防范非法集资等为主题的微讲堂,图文并茂,守护好老年人“钱袋子”,受到老年客户称赞。
帮助老年客户跨越“数字鸿沟”
当前,智能设备已成为人们金融生活的延伸,但却是老年人生活的一道“鸿沟”。如何才能让老年人更好享受数字时代的福利,并保障其上网的安全呢?
该行优化智能服务区超级柜台,将老年客户常办业务的流程公示于超级柜台两侧。为方便老年人使用手机银行,该行增加了专门适用老年人的“大字版”模式,界面简洁明了,操作指示清晰,并增加刷脸功能,登录更加便捷。同时,增加语音搜索功能,便于快速找到所需服务,
“对于那些想使用却不会使用手机银行APP的老人,我们有服务专员对老年客户进行现场指导。”农行内江高新区支行内勤行长胡云丹说。网点还结合老年客群特点,筛选适合老年客户的金融产品,如大额存单、银利多、国债等,建立产品库,定期更新产品宣传,在适老金融服务专区等区域进行重点展示,通过大堂经理反复地指导、演示,教会老年客户使用手机银行购买理财产品,以及积分兑换体验等增值服务,让更多的老年客户跨越“数字鸿沟”,保值增值自己的“养老钱”。
反诈宣传
该行还对常来办理业务的老年客户,获得客户同意后,建立老年客户家人联络台账,登记老年客户年龄、住址、家人联系方式等基本信息,便于网点在紧急情况下联络家人,真正让老年客户享受到安全、便捷、优质的金融服务,有宾至如归的感觉。
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